Мы на связи
Служба поддержки клиентов «Дезактив»
Если у вас есть вопрос по заявке, договору, гарантийному случаю или уже проведённой обработке — обратитесь в службу поддержки. Телефон принимает обращения круглосуточно.
Как связаться со службой поддержки
- Телефон: +7 908 587-06-84 — заявки и консультации круглосуточно, без выходных;
- Электронная почта: info@dez-active.ru — вопросы по договору, документам и претензии в письменной форме.
Что подготовить к обращению
Чтобы ответить быстрее, назовите адрес или город объекта, дату проведённой обработки и, если есть, номер договора. Для вопроса о результате будут полезны фотографии: например, места, где вы снова заметили насекомых или следы грызунов.
Гарантийные вопросы
Условия гарантии зависят от выбранного метода и состояния объекта и указаны в договоре. Если вредители появились вновь в течение гарантийного срока, сообщите об этом в поддержку — мы согласуем контрольный выезд специалиста.
Жалобы и предложения
Если вы недовольны качеством работ или сервисом, опишите ситуацию письмом на info@dez-active.ru и приложите документы и фотографии. Мы рассмотрим обращение и ответим вам на указанную почту.
Срочные ситуации
Если нужна обработка в ближайшее время, звоните по телефону: диспетчер уточнит задачу, ориентировочно рассчитает стоимость и согласует время выезда. Точную цену специалист называет после осмотра.
Вопросы и ответы
Когда можно обратиться в службу поддержки?↓
Что делать, если вредители появились снова после обработки?↓
Как подать претензию по качеству работ?↓
Методология
Работы выполняются по схеме: осмотр объекта и определение вида вредителей, подбор препаратов и метода обработки, обработка с соблюдением мер безопасности, оформление акта и рекомендации по профилактике. Подробнее о методах: дезинсекция, дератизация, дезинфекция. Требования к безопасности устанавливают санитарные правила, в том числе СанПиН 3.3686-21; информация для потребителей — на сайте Роспотребнадзора.
